南寧市民卡公司開展全國“敬老文明號”交流座談會

作為南寧市首批獲得全國“敬老文明號”的企業(yè)，市民卡公司一直秉承著服務(wù)市民、創(chuàng)造便捷為宗旨，不斷發(fā)揮先鋒示范作用。座談會上，市民卡公司副總經(jīng)理黃念對創(chuàng)建經(jīng)驗進(jìn)行了分享：一是完善員工制度，針對創(chuàng)建敬老文明號的申報，重新修訂了客服人員崗位職責(zé)，將尊老愛幼、奉獻(xiàn)愛心的服務(wù)宗旨融入日?？己酥贫戎小?strong>二是開展專項宣傳教育、提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際，開展專項培訓(xùn)，提高為老服務(wù)質(zhì)量，組織客服人員學(xué)習(xí)急救知識培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、老年人業(yè)務(wù)上線培訓(xùn)等。使客服人員更加積極的參與到創(chuàng)建的工作中，從中發(fā)揮自己的力量，不斷擴大活動創(chuàng)建的影響力。三是完善為老服務(wù)設(shè)施。自“敬老文明號”創(chuàng)建工作開展以來，把加強老齡工作及服務(wù)窗口優(yōu)勢相結(jié)合，將弘揚敬老傳統(tǒng)美德、落實優(yōu)待政策、創(chuàng)新為老服務(wù)方法、提高為老服務(wù)質(zhì)量、推動精神文明建設(shè)作為工作重點。將老年人免費乘車融入市民卡業(yè)務(wù)中，截止目前共計為36萬名老年人開通了市民卡乘車優(yōu)待務(wù)功能服務(wù)，為他們的出行提供了便利；開發(fā)“時間銀行”互助養(yǎng)老志愿服務(wù)合作項目，為高齡、失能、失智及特殊老人提供志愿服務(wù)，同時把服務(wù)時間儲存起來，待今后所需時提取養(yǎng)老服務(wù)，從而形成一代幫一代、低齡扶高齡的波浪式養(yǎng)老服務(wù)。四是多樣化活動，用心描繪夕陽紅。為了使尊老愛老服務(wù)意識得到進(jìn)一步升華及社會的認(rèn)可，為老年集體提供便捷暖心的服務(wù)，公司引領(lǐng)青年集體成員大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，組織青年集體開展進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)，將服務(wù)窗口帶進(jìn)社區(qū)，讓他們在家門口就能辦理市民卡業(yè)務(wù)，在屬于老年人的節(jié)日里，走進(jìn)敬老院慰問老年人，在營業(yè)廳內(nèi)開展有趣的趣味活動。去到扶貧村幫助孤寡老人，為他們送去愛心與溫暖。

參加座談會的國家稅務(wù)總局南寧市稅務(wù)局的同志們紛紛表示，結(jié)合今天市民卡公司的創(chuàng)建經(jīng)驗分享，要在下一步工作中拓展思路、發(fā)揮工作優(yōu)勢，努力讓每一位來到稅務(wù)局辦業(yè)務(wù)的老年人都能感受到“如沐春風(fēng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。