運(yùn)營(yíng)分公司開(kāi)展2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查

       為確保南寧地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，近日，企業(yè)管理部按照年度工作計(jì)劃牽頭組織考評(píng)小組開(kāi)展了2018年第一季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查工作。
        此次檢查范圍為1、2號(hào)線合計(jì)6個(gè)車站、5列列車。所檢車站為檢查前現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定，所檢列車為檢查中隨機(jī)上車檢查。檢查內(nèi)容包含車站、列車服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、站車環(huán)境等方面,季度檢查包含大客流、重點(diǎn)商業(yè)站和標(biāo)準(zhǔn)站（原則上大客流、重點(diǎn)商業(yè)站檢查比例至少占季度總檢查數(shù)量的50%）。本季度1號(hào)線抽查4個(gè)車站、3列車，2號(hào)線抽查2個(gè)車站、2列車。
        通過(guò)此次檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量方面仍有不足之處，如導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等問(wèn)題，將督促責(zé)任部門和中心進(jìn)行整改和完善。下一步，運(yùn)營(yíng)分公司將持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考評(píng)檢查，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查、整改、提升的長(zhǎng)效機(jī)制，貫徹落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。